Často kladené dotazy

Do kterých zemí Fitiny doručuje?

Fitiny doručuje po celém světě! Všechny produkty lze doručit do Spojených států a mnoho značek doručuje do většiny zemí světa.

Jak dlouho trvá doručení?
Budeme se snažit vaši objednávku doručit co nejrychleji. Kupující v USA obvykle obdrží objednávku do 5-7 pracovních dnů. Kupující v jiných zemích mohou objednávku obdržet dříve nebo později, v závislosti na vzdálenosti jejich země od umístění našich značek.

Odkud je moje objednávka odeslána?

Produkty na Fitiny pocházejí z celého světa.
Obecně platí, že většina objednávek je odeslána z Asie nebo Spojených států.

Účtuje si Fitiny poplatky za clo, daně, DPH nebo jiné dodatečné poplatky?

Fitiny si účtuje pouze kupní cenu a poštovné. Nevybíráme žádné platby za clo, daně, DPH ani jiné poplatky. Nemůžeme s jistotou říci, zda si vaše místní pošta bude účtovat poplatky za objednané produkty. Pro více informací o případných dodatečných poplatcích kontaktujte svou poštovní službu.

Jak mohu sledovat svou objednávku?

Pokud chcete zkontrolovat stav nebo předpokládaný čas doručení vaší objednávky, najdete tyto informace na stránce s podrobnostmi o objednávce. Přejděte na stránku Historie objednávek a klepněte na Sledovat balíček u příslušné objednávky.

Pokud je k dispozici ID sledování, vaše stránka sledování zobrazí odhadované datum doručení objednávky, historii sledování, ID sledování a odkaz na web dopravce. Pokud ID sledování není k dispozici, stránka sledování zobrazí omezenou historii sledování a odhadované datum doručení.

Pokud máte další dotazy ohledně stavu nebo předpokládaného času doručení vaší objednávky, můžete kontaktovat zákaznický servis Fitiny.

1. Najděte „Kontaktujte nás“ v zápatí.
2. Popište svůj problém/dotaz a pošlete nám e-mail.

Tím odešlete svůj dotaz zákaznickému servisu Fitiny, který vám odpoví do několika pracovních dnů.

Jak zruším svou objednávku?

Pokud musíte svou objednávku zrušit, můžete zrušit jakékoli položky, které ještě nebyly odeslány, zasláním e-mailu s předmětem „Zrušit objednávku“ na adresu service@fitiny.com. Uveďte číslo své objednávky, název produktu a odkaz. Odpovíme do 1-2 dnů.

Zrušil/a jsem objednávku. Jak získám refundaci?

Fitiny vrátí peníze na původní platební metodu, kterou jste použili pro svou objednávku. Pokud jste platili kreditní nebo debetní kartou, bude vám částka vrácena přímo na vaši kartu. Počkejte prosím 5-7 dní, než vydávající banka zpracuje refundaci na váš kartový účet.

Pokud byla vaše karta zrušena nebo vypršela, kontaktujte svou banku, informujte ji o příchozí refundaci a poskytněte potřebné informace pro přesměrování platby na vaši novou kartu nebo účet. Pokud se změnilo pouze číslo karty nebo datum platnosti, vaše banka by to měla být schopna vyřešit interně.

Pokud jste platili předplacenou kartou, většina vydavatelů je schopna zpracovat refundaci zpět na původní kartu. I když původní karta chybí, vydavatel může být schopen vytvořit novou kartu propojenou se stejným účtem, pokud jste si uchovali číslo karty a účtenky (jako účtenky můžete použít e-mailová potvrzení od Fitiny). Pro více informací kontaktujte vydavatele své karty.

Pokud jste platili přes PayPal, bude vám částka vrácena na PayPal účet, který jste použili, do 3 dnů. Pokud refundace není automaticky přesměrována na váš způsob financování, můžete se přihlásit ke svému PayPal účtu a refundaci si nárokovat.

Upozorňujeme, že Fitiny může vrátit peníze pouze na původní platební metodu a není možné vydat refundaci na jinou kartu, jiný účet nebo jinou platební metodu, například šekem.

Jak mohu produkt vrátit nebo vyměnit?

Chceme, abyste byli s produkty zakoupenými na Fitiny zcela spokojeni. Pro vrácení nebo výměnu produktu zašlete e-mail na adresuservice@fitiny.com. Odpovíme do 1-2 dnů.

Co mám dělat, když je můj produkt vadný nebo nesprávný?

Chceme, abyste milovali produkty, které od Fitiny obdržíte. Je nám velmi líto, že vaše objednávka nesplnila vaše očekávání. Pokud jste obdrželi nesprávný produkt nebo produkt neodpovídal popisu, můžete kontaktovat náš tým zákaznického servisu přímo, abychom problém vyřešili.

Odpovíme do 1-2 dnů.

Jaké platební metody Fitiny přijímá?

Pro dokončení objednávky aktuálně přijímáme všechny kreditní karty a PayPal. Nemůžeme přijímat hotovost, platbu při doručení ani bankovní převod. Upozorňujeme, že seznam dostupných platebních metod se může lišit v závislosti na zemi, ve které se nacházíte, a na platformě, kterou používáte.

Účtuje si Fitiny poplatky za clo, daně, DPH nebo jiné dodatečné poplatky?

Fitiny si účtuje pouze kupní cenu a poštovné. Nevybíráme žádné platby za clo, daně, DPH ani jiné poplatky. Nemůžeme s jistotou říci, zda si vaše místní pošta bude účtovat poplatky za objednané produkty. Pro více informací o případných dodatečných poplatcích kontaktujte svou poštovní službu.