Veelgestelde vragen

Naar welke landen verzendt Fitiny?

Fitiny verzendt wereldwijd! Alle producten kunnen worden verzonden naar de Verenigde Staten, en veel merken kunnen naar de meeste landen ter wereld verzenden.

Hoe lang duurt de verzending?
We doen ons best om uw bestelling snel te leveren. Normaal gesproken ontvangen kopers in de VS hun bestelling binnen 5-7 werkdagen. Kopers in andere landen hebben korter of langer de tijd om hun bestelling te ontvangen, afhankelijk van hoe ver hun land verwijderd is van de locaties van onze merken.

Waar wordt mijn bestelling vandaan verzonden?

De producten op Fitiny komen van over de hele wereld.
Over het algemeen worden de meeste bestellingen verzonden vanuit Azië of de Verenigde Staten.

Brengt Fitiny kosten in rekening voor douane, belastingen, btw of andere extra kosten?

Fitiny brengt alleen de aankoopprijs en verzendkosten in rekening. Wij innen geen betalingen voor douane, belastingen, btw of andere kosten. We kunnen niet met zekerheid zeggen of uw lokale postkantoor kosten in rekening brengt voor de producten die u bestelt. Neem contact op met uw postdienst voor de meest recente informatie over eventuele extra kosten.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Als u de status of de geschatte verzendtijd van uw bestelling wilt controleren, kunt u deze informatie vinden op uw bestellingsdetailpagina. Ga naar uw bestelgeschiedenispagina en tik op 'Pakket volgen' onder de betreffende bestelling.

Als er een tracking-ID beschikbaar is, toont uw trackingpagina de geschatte aankomstdatum van de bestelling, de trackinggeschiedenis, de tracking-ID en een link naar de site van de vervoerder. Als er geen tracking-ID beschikbaar is, toont uw trackingpagina een beperkte trackinggeschiedenis en een geschatte aankomstdatum.

Als u nog vragen heeft over de status of de geschatte verzendtijd van uw bestelling, kunt u contact opnemen met de klantenservice van Fitiny.

1. Vind 'Contacteer ons' in de voettekst.
2. Beschrijf uw probleem/vraag en stuur ons een e-mail.

Hierdoor wordt uw vraag doorgestuurd naar de klantenservice van Fitiny, die u binnen enkele werkdagen zal antwoorden.

Hoe annuleer ik mijn bestelling?

Als u uw bestelling moet annuleren, kunt u nog niet verzonden items annuleren door een e-mail te sturen met als onderwerp 'Bestelling annuleren' naar service@fitiny.com. Vermeld uw bestelnummer en de producttitel en -link. We zouden binnen 1-2 dagen moeten kunnen reageren.

Ik heb een bestelling geannuleerd. Hoe krijg ik een terugbetaling?

Fitiny zal terugbetalen via de oorspronkelijke betaalmethode die u voor uw bestelling heeft gebruikt. Als u met creditcard of pinpas heeft betaald, wordt het betaalde bedrag rechtstreeks teruggestort op uw kaart. Houd rekening met 5-7 dagen voor de verwerking van de terugbetaling door de uitgevende bank op uw kaartrekening.

Als uw kaart is geannuleerd of verlopen, neem dan contact op met uw bank om hen te informeren over de aankomende terugbetaling en de nodige informatie te verstrekken om de betaling naar uw nieuwe kaart of bank om te leiden. Als alleen uw kaartnummer of vervaldatum is gewijzigd, zou uw bank dit intern moeten kunnen afhandelen.

Als u met een prepaidkaart heeft betaald, kunnen de meeste uitgevers uw terugbetaling verwerken naar de oorspronkelijke kaart. Zelfs als de oorspronkelijke kaart ontbreekt, kan de uitgever mogelijk een nieuwe kaart aanmaken die aan hetzelfde account is gekoppeld, als u uw kaartnummer en bonnen heeft bewaard (u kunt de e-mailbevestigingen van Fitiny gebruiken als uw bonnen). Neem contact op met uw kaartuitgever voor meer informatie.

Als u via PayPal heeft betaald, wordt het bedrag dat u heeft betaald binnen 3 dagen teruggestort op het PayPal-account dat u heeft gebruikt. U kunt inloggen op uw PayPal-account om de terugbetaling op te eisen als deze niet automatisch naar uw financieringsmethode wordt gestuurd.

Houd er rekening mee dat Fitiny uw geld alleen kan terugbetalen naar uw oorspronkelijke betaalmethode en we kunnen geen terugbetalingen doen naar een andere kaart, andere accounts of een andere betaalmethode zoals per cheque.

Hoe retourneer of ruil ik een product?

We willen dat u volledig tevreden bent met de producten die u op Fitiny koopt. Om een product te retourneren of te ruilen, stuur dan een e-mail naarservice@fitiny.com. We zouden binnen 1-2 dagen moeten kunnen reageren.

Wat moet ik doen als mijn product defect of op een bepaalde manier verkeerd is?

We willen dat u van de producten houdt die u van Fitiny ontvangt. Het spijt ons zeer dat uw bestelling niet aan uw verwachtingen voldeed. Als u het verkeerde product heeft ontvangen of het product dat u ontving niet was zoals beschreven, kunt u rechtstreeks contact opnemen met ons klantenserviceteam om het probleem op te lossen.

We zouden binnen 1-2 dagen moeten kunnen reageren.

Welke betaalmethoden accepteert Fitiny?

Voor het voltooien van uw bestelling accepteren we momenteel elke creditcard en PayPal. We kunnen geen contant geld, betaling bij levering of bankoverschrijving accepteren. Houd er rekening mee dat de lijst met beschikbare betaalmethoden kan veranderen afhankelijk van in welk land u zich bevindt en welk platform u gebruikt.

Brengt Fitiny kosten in rekening voor douane, belastingen, btw of andere extra kosten?

Fitiny brengt alleen kosten in rekening voor de aankoopprijs en verzendkosten. We innen geen betaling voor douane, belastingen, btw of andere kosten. We kunnen niet met zekerheid zeggen of uw lokale post kosten in rekening brengt voor de producten die u bestelt. Neem contact op met uw postdienst voor de meeste informatie over eventuele extra kosten.