FAQ

Dans quels pays Fitiny livre-t-il ?

Fitiny peut livrer dans le monde entier ! Tous les produits sont disponibles aux États-Unis, et de nombreuses marques peuvent livrer dans la plupart des pays du monde.

Combien de temps prendra l'expédition ?
Nous ferons de notre mieux pour livrer votre commande rapidement. Aux États-Unis, le délai de livraison est généralement de 5 à 7 jours ouvrés. Pour les autres pays, le délai de livraison peut être plus ou moins long, selon la distance entre votre pays et nos enseignes.

D'où ma commande est-elle expédiée ?

Les produits sur Fitiny viennent du monde entier.
En règle générale, la plupart des commandes sont expédiées depuis l’Asie ou les États-Unis.

Fitiny facture-t-il des frais de douane, des taxes, de la TVA ou d'autres frais supplémentaires ?

Fitiny ne facture que le prix d'achat et les frais de livraison. Nous ne prélevons aucun frais de douane, de taxes, de TVA ni aucun autre frais. Nous ne pouvons pas garantir que votre poste locale vous facturera les produits que vous commandez. Veuillez contacter votre service postal pour plus d'informations sur les éventuels frais supplémentaires.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Pour vérifier le statut ou la date d'expédition prévue de votre commande, rendez-vous sur la page « Détails de la commande ». Accédez à l'historique de vos commandes, puis appuyez sur « Suivre le colis » sous la commande concernée.

Si un identifiant de suivi est disponible, votre page de suivi affichera la date d'arrivée estimée de la commande, son historique de suivi, l'identifiant de suivi et un lien vers le site du transporteur. En l'absence d'identifiant de suivi, votre page de suivi affichera un historique de suivi limité et une date d'arrivée estimée.

Si vous avez d'autres questions sur le statut ou l'ETA d'expédition de votre commande, vous pouvez contacter le service client de Fitiny.

1. Trouvez « Contactez-nous » dans le pied de page.
2. Décrivez votre problème/requête et envoyez-nous un e-mail.

Cela enverra votre question au service client de Fitiny, et ils pourront vous répondre dans quelques jours ouvrables.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Si vous devez annuler votre commande, vous pouvez annuler tous les articles qui n'ont pas encore été expédiés en envoyant un e-mail avec « Annuler la commande » sous réserve de service@fitiny.com . Veuillez indiquer votre numéro de commande, le titre et le lien du produit. Nous vous répondrons sous 1 à 2 jours.

J'ai annulé une commande. Comment puis-je être remboursé ?

Fitiny effectuera le remboursement sur le moyen de paiement utilisé pour votre commande. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, le montant sera remboursé directement sur votre carte. Veuillez prévoir un délai de 5 à 7 jours pour que la banque émettrice traite le remboursement sur votre compte.

Si votre carte a été annulée ou a expiré, veuillez contacter votre banque pour l'informer du remboursement et lui fournir les informations nécessaires pour réacheminer le paiement vers votre nouvelle carte ou banque. Si seul le numéro ou la date d'expiration de votre carte a changé, votre banque devrait pouvoir gérer ce problème en interne.

Si vous avez payé avec une carte prépayée, la plupart des émetteurs peuvent traiter votre remboursement sur la carte d'origine. Même si la carte d'origine est manquante, l'émetteur peut créer une nouvelle carte liée au même compte si vous avez conservé votre numéro de carte et vos reçus (vous pouvez utiliser les confirmations par e-mail de Fitiny comme reçus). Veuillez contacter l'émetteur de votre carte pour plus d'informations.

Si vous avez payé par PayPal, le montant sera remboursé sur le compte PayPal utilisé sous 3 jours. Vous pouvez vous connecter à votre compte PayPal pour demander le remboursement s'il n'est pas automatiquement transféré vers votre mode de paiement.

Veuillez noter que Fitiny ne peut rembourser votre argent que sur votre mode de paiement d'origine et nous ne sommes pas en mesure d'effectuer des remboursements sur une carte différente, des comptes différents ou un mode de paiement différent, comme par chèque.

Comment retourner ou échanger un produit ?

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait des produits que vous achetez sur Fitiny. Pour retourner ou échanger un produit, veuillez envoyer un e-mail à service@fitiny.com . Nous vous répondrons sous 1 à 2 jours.

Que dois-je faire si mon produit est défectueux ou erroné d’une manière ou d’une autre ?

Nous souhaitons que vous appréciiez les produits Fitiny. Nous sommes sincèrement désolés que votre commande n'ait pas répondu à vos attentes. Si vous avez reçu le mauvais produit ou que celui-ci ne correspondait pas à la description, vous pouvez contacter directement notre service client pour résoudre le problème.

Nous devrions pouvoir répondre dans un délai de 1 à 2 jours.

Quels modes de paiement Fitiny accepte-t-il ?

Pour finaliser votre commande, nous acceptons actuellement toutes les cartes de crédit et PayPal. Nous n'acceptons pas les paiements en espèces, à la livraison ni les virements bancaires. Veuillez noter que la liste des modes de paiement disponibles peut varier selon votre pays et la plateforme utilisée.

Fitiny facture-t-il des frais de douane, des taxes, de la TVA ou d'autres frais supplémentaires ?

Fitiny ne facture que le prix d'achat et les frais de livraison. Nous ne prélevons aucun frais de douane, de taxes, de TVA ni aucun autre frais. Nous ne pouvons pas garantir que votre poste locale vous facturera les produits que vous commandez. Veuillez contacter votre service postal pour plus d'informations sur les éventuels frais supplémentaires.