Preguntas frecuentes

¿A qué países realiza envíos Fitiny?

¡Fitiny realiza envíos a todo el mundo! Todos nuestros productos se envían a Estados Unidos y muchas marcas también a la mayoría de los países del mundo.

¿Cuánto tiempo tardará el envío?
Haremos todo lo posible para entregar su pedido rápidamente. Normalmente, los compradores de EE. UU. recibirán su pedido en un plazo de 5 a 7 días hábiles. Los compradores de otros países tardarán más o menos en recibir sus pedidos, dependiendo de la distancia a sus países de las ubicaciones de nuestras marcas.

¿Desde dónde se envía mi pedido?

Los productos de Fitiny proceden de todo el mundo.
Generalmente, la mayoría de los pedidos se enviarán desde Asia o Estados Unidos.

¿Fitiny cobra aranceles, impuestos, IVA o cualquier otro cargo adicional?

Fitiny solo cobra el precio de compra y el envío. No cobramos aranceles, impuestos, IVA ni ningún otro cargo. No podemos garantizar si su servicio postal local le cobrará por los productos que pida. Para obtener más información sobre cargos adicionales, póngase en contacto con su servicio postal.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Si desea consultar el estado o el tiempo estimado de envío de su pedido, puede encontrar esta información en la página Detalles del pedido. Vaya a la página Historial de pedidos y toque "Seguir paquete" debajo del pedido correspondiente.

Si hay un ID de seguimiento disponible, su página de seguimiento mostrará la fecha estimada de llegada del pedido, su historial de seguimiento, el ID de seguimiento y un enlace al sitio web del transportista. Si no hay ID de seguimiento disponible, su página de seguimiento mostrará un historial de seguimiento limitado y una fecha estimada de llegada.

Si tiene más preguntas sobre el estado o el tiempo estimado de envío de su pedido, puede comunicarse con el servicio de atención al cliente de Fitiny.

1. Encuentre “Contáctenos” en el pie de página.
2. Describe tu problema/consulta y envíanos un correo electrónico.

Esto enviará su pregunta al servicio de atención al cliente de Fitiny, y podrán responderle dentro de unos días hábiles.

¿Cómo cancelo mi pedido?

Si tiene que cancelar su pedido, puede cancelar cualquier artículo que aún no se haya enviado enviando un correo electrónico con "Cancelar pedido" sujeto a service@fitiny.com . Debe incluir su número de pedido, el título y el enlace del producto. Le responderemos en un plazo de 1 a 2 días.

Cancelé un pedido. ¿Cómo puedo recibir un reembolso?

Fitiny reembolsará el importe al método de pago original que utilizó para su pedido. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, el importe se reembolsará directamente a su tarjeta. El banco emisor tardará de 5 a 7 días en procesar el reembolso a su cuenta.

Si su tarjeta fue cancelada o ha caducado, comuníquese con su banco para informarle del reembolso y proporcionarle la información necesaria para redirigir el pago a su nueva tarjeta o banco. Si solo ha cambiado el número de tarjeta o la fecha de caducidad, su banco debería poder gestionarlo internamente.

Si pagó con una tarjeta prepago, la mayoría de las entidades emisoras pueden procesar el reembolso a la tarjeta original. Incluso si no tiene la tarjeta original, la entidad emisora ​​podría crear una nueva vinculada a la misma cuenta si ha conservado su número de tarjeta y sus recibos (puede usar las confirmaciones por correo electrónico de Fitiny como recibos). Para más información, póngase en contacto con la entidad emisora ​​de su tarjeta.

Si pagaste con PayPal, el importe se reembolsará a la cuenta PayPal que utilizaste en un plazo de 3 días. Puedes iniciar sesión en tu cuenta PayPal para solicitar el reembolso si no se transfiere automáticamente a tu método de pago.

Tenga en cuenta que Fitiny solo puede reembolsar su dinero a su método de pago original y no podemos emitir reembolsos a una tarjeta diferente, cuentas diferentes o un método de pago diferente, como por ejemplo mediante cheque.

¿Cómo devuelvo o cambio un producto?

Queremos que esté completamente satisfecho con los productos que compra en Fitiny. Para devolver o cambiar un producto, envíe un correo electrónico a service@fitiny.com . Le responderemos en un plazo de 1 a 2 días.

¿Qué hago si mi producto es defectuoso o erróneo en algún aspecto?

Queremos que te encanten los productos que recibes de Fitiny. Lamentamos mucho que tu pedido no haya cumplido con tus expectativas. Si recibiste el producto equivocado o no se correspondía con la descripción, puedes contactar directamente con nuestro equipo de atención al cliente para resolver el problema.

Deberíamos poder responder dentro de 1-2 días.

¿Qué métodos de pago acepta Fitiny?

Para completar su pedido, actualmente aceptamos cualquier tarjeta de crédito y PayPal. No aceptamos efectivo, pago contra reembolso ni transferencia bancaria. Tenga en cuenta que la lista de métodos de pago disponibles puede variar según su país y la plataforma que utilice.

¿Fitiny cobra aranceles, impuestos, IVA o cualquier otro cargo adicional?

Fitiny solo cobra el precio de compra y el envío. No cobramos aranceles, impuestos, IVA ni ningún otro cargo. No podemos garantizar si su servicio postal local le cobrará por los productos que pida. Para obtener más información sobre cargos adicionales, póngase en contacto con su servicio postal.