Politique de remboursement

Retours et remboursements

Vous avez 14 jours à partir de la livraison de votre commande pour demander un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons plus accepter l'article.

Condition de retour acceptée

Les bijoux sont portés contre la peau, un article retourné ne peut être revendu que s'il nous revient dans son état d'origine. Pour être éligible à un remboursement :

  • L'article doit être non porté et non utilisé, sans rayures, traces de cosmétiques, de parfum ou de lotion.
  • L'article doit être retourné dans son emballage d'origine, non endommagé, y compris la boîte FITINY ou tout sachet de protection.
  • Toutes les étiquettes, cartes de certificat, chiffons de nettoyage et cadeaux doivent être inclus.
  • Vous devez fournir votre numéro de commande ou une preuve d'achat.

Un article qui nous revient porté, marqué, incomplet ou sans son emballage d'origine ne peut pas être revendu. Dans ce cas, nous pouvons refuser le retour ou appliquer un remboursement partiel, et nous vous en informerons avant d'agir.

Hygiène

Pour des raisons d'hygiène et de santé, les boucles d'oreilles percées ne peuvent être retournées que si leur emballage scellé n'a pas été ouvert. Les boucles d'oreilles magnétiques ou à clip, qui ne percent pas la peau, peuvent être retournées si elles sont non portées et complètes.

Articles non retournables

  • Boucles d'oreilles percées dont l'emballage scellé a été ouvert
  • Articles marqués Vente finale sur la page produit
  • Cartes cadeaux
  • Pièces personnalisées, gravées ou sur mesure
  • Toute demande effectuée plus de 14 jours après la livraison

Comment effectuer un retour

  1. Envoyez un e-mail à service@fitiny.com avec votre numéro de commande et, si l'article est défectueux, des photos.
  2. Nous vous répondrons avec les instructions de retour et l'adresse correcte. Veuillez attendre nos instructions avant d'expédier quoi que ce soit ; les colis envoyés au fabricant ou à une ancienne adresse ne pourront pas être traités.
  3. Emballez l'article avec tout son emballage d'origine et envoyez-le à l'adresse indiquée.

Adresses de retour, pour référence :

  • États-Unis et Canada : 138 Forest Grove Rd, Brookfield, Wisconsin 53005, États-Unis
  • Tous les autres pays : No.503 Gaolin Middle Road, Huli District, Xiamen City, Fujian Province, Chine

Frais de retour

Vous organisez et payez l'expédition de retour, sauf si l'article est arrivé endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, auquel cas nous prenons en charge ces frais. Nous ne déduisons aucun montant de votre remboursement : une fois le retour approuvé et reçu, vous êtes remboursé intégralement. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. Pour les articles de plus de 50 $US, nous recommandons un envoi suivi, car nous ne pouvons pas rembourser un colis qui ne nous parvient pas.

Remboursements

Une fois votre retour reçu, nous l'inspectons et vous envoyons le résultat par e-mail. Les remboursements approuvés sont effectués via votre mode de paiement d'origine, généralement sous 2 jours ouvrés après réception de l'article. Votre banque ou émetteur de carte peut prendre quelques jours supplémentaires pour afficher le montant. Si le remboursement n'apparaît pas après ce délai, contactez d'abord votre banque, puis écrivez à service@fitiny.com.

Article endommagé, défectueux ou incorrect

Prévenez-nous sous 14 jours après la livraison et joignez des photos. Nous remplacerons l'article ou le rembourserons intégralement, et nous prendrons en charge les frais de retour. Cette politique est distincte des conditions générales de retour ci-dessus.

Échanges

Nous ne procédons pas aux échanges. Veuillez retourner l'article d'origine et passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Cadeaux

Si la commande était marquée comme cadeau et expédiée directement au bénéficiaire, nous émettons un crédit cadeau d'un montant équivalent à la valeur du retour. Si la commande n'était pas marquée comme cadeau, le remboursement est effectué vers la personne qui a payé.

Vos droits légaux

Si vous résidez dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. L'exception d'hygiène mentionnée ci-dessus s'applique uniquement aux articles dont l'emballage scellé a été ouvert. Rien dans cette politique ne limite les droits que la loi vous accorde.

Questions : service@fitiny.com