Política de reembolso

Devoluciones y reembolsos

Tienes 14 días desde la entrega de tu pedido para solicitar una devolución. Pasado este plazo, ya no podremos aceptarla.

Condiciones para la devolución

Para que la devolución sea aceptada:

El artículo debe estar sin usar y sin daños, sin rasguños, sin restos de maquillaje, perfume o loción.
El artículo debe devolverse en su embalaje original, incluida la caja o bolsa de FITINY y cualquier película protectora.
Deben incluirse todas las etiquetas, tarjetas de certificado, paños de limpieza y regalos promocionales.
Debes proporcionarnos tu número de pedido u otro comprobante de compra.

Si el artículo devuelto muestra señales de uso, daños o le faltan piezas o accesorios, no podremos reembolsarlo. En ese caso, podríamos rechazar la devolución o aplicar un cargo por reposición, y te informaremos antes de proceder.

Higiénicos

Por razones de salud e higiene, los aretes perforados solo pueden devolverse si su sellado original no ha sido abierto. Los aretes magnéticos y de clip no perforan la piel, por lo que pueden devolverse si están sin usar y completos.

Artículos que no aceptamos

Aretes perforados cuyo sellado original haya sido abierto.
Artículos marcados como Venta final en la página del producto.
Tarjetas de regalo.
Piezas personalizadas, grabadas o hechas a medida.
Devoluciones solicitadas más de 14 días después de la entrega.

Cómo iniciar una devolución

Envía un correo a service@fitiny.com con tu número de pedido y, si el artículo está defectuoso, incluye fotos.
Te responderemos con las instrucciones de devolución y la dirección correcta. Espera nuestras indicaciones antes de enviar cualquier paquete; los envíos a la fábrica o a direcciones incorrectas no podrán procesarse.
Empaca el artículo con todos sus accesorios y embalaje original, y envíalo a la dirección que te proporcionemos.

Direcciones de devolución de referencia:

Estados Unidos y Canadá: 13835 Forest Grove Rd, Brookfield, Wisconsin 53005, Estados Unidos
Resto del mundo: No.503 Gaolin Middle Road, Huli District, Xiamen City, Fujian Province, China

Envío de la devolución

El costo del envío de la devolución corre por tu cuenta, excepto si el artículo llegó dañado, defectuoso o no era lo que pediste; en ese caso, nosotros nos hacemos cargo. No descontamos ninguna tarifa de reposición de tu reembolso: una vez que recibamos la devolución en perfectas condiciones, te reembolsaremos el precio completo del artículo. Los gastos de envío originales no son reembolsables. Para artículos de más de $50, te recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos procesar reembolsos si el paquete no llega.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo con el resultado. Los reembolsos aprobados se procesarán a tu método de pago original, normalmente dentro de 2 días hábiles después de recibir el artículo. Ten en cuenta que tu banco o emisor de la tarjeta puede tardar unos días adicionales en reflejar el abono. Si no ves el reembolso después de ese tiempo, primero contacta con tu banco y luego escríbenos a service@fitiny.com.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Notifícanos dentro de los 14 días posteriores a la entrega e incluye fotos del problema. Reemplazaremos el artículo o te reembolsaremos el importe completo, y nosotros asumimos los gastos de envío de la devolución. Esto es independiente de las condiciones generales de devolución mencionadas anteriormente.

Cambios

No realizamos cambios directos. Para obtener un artículo diferente, devuelve el original siguiendo el proceso anterior y, una vez aceptada la devolución, realiza un nuevo pedido.

Regalos

Si el pedido fue marcado como regalo y enviado directamente a la persona que lo recibió, emitiremos un crédito de tienda por el valor de la devolución. Si el pedido no fue marcado como regalo, el reembolso se emitirá a la persona que realizó el pago.

Tus derechos legales

Si resides en la Unión Europea o el Reino Unido, tienes derecho legal a cancelar tu pedido dentro de los 14 días posteriores a su recepción. La excepción de higiene mencionada anteriormente se aplica únicamente a los artículos sellados que hayan sido abiertos. Esta política no limita tus derechos legales como consumidor.

¿Preguntas? Escríbenos a service@fitiny.com